Política de reembolso
Nuestra Política de Cambios y Devoluciones (Fácil y Confiable)
En Curvela, tu completa satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que ames tus prendas y te sientas increíble con ellas. Si por alguna razón no es así, hemos creado un proceso de cambio y devolución simple, claro y pensado para ti.
¿Quieres cambiar tu prenda? (Por talla, color u otro modelo)
¡No hay problema! Tienes hasta 60 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
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Asegúrate de que la prenda esté perfecta: Sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que la recibiste.
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Escríbenos: Envía un correo a soporte@curvelastore.shop o un mensaje a nuestra línea de WhatsApp +57 315 033 4532 con tu nombre completo y número de pedido, contándonos qué cambio quieres hacer.
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Coordinamos el envío: Te daremos las instrucciones para que nos envíes la prenda. El costo de este envío de vuelta a nuestra bodega corre por tu cuenta. ¡Pero no te preocupes! El envío de la nueva prenda a tu casa es totalmente gratis por parte nuestra.
Importante: Nuestra política de cambios también aplica para productos comprados en OFERTA. ¡Queremos que siempre quedes feliz!
¿No estás 100% satisfecha? (Tu Derecho de Retracto)
Entendemos que a veces las cosas no son como esperamos. La ley colombiana te protege con el Derecho de Retracto.
Tienes 5 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni festivos) desde que recibes tu producto para retractarte de la compra y solicitar la devolución de tu dinero.
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El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (nuevo, sin uso, con empaques y etiquetas originales).
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Los costos del envío de vuelta a nuestra bodega serán cubiertos por ti, como lo estipula la ley.
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Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolveremos el 100% de tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
Para ejercer este derecho, solo escríbenos a nuestro correo o WhatsApp indicando que quieres aplicar tu Derecho de Retracto.
¿Recibiste algo incorrecto o con un defecto? (Nuestra Garantía)
¡Esto no debería pasar! Pero si cometemos un error o si tu prenda tiene un defecto de fábrica, nos hacemos 100% responsables.
Tienes 5 días calendario para notificarnos del error. Contáctanos inmediatamente y nosotros cubriremos TODOS los costos de envío para recoger la prenda incorrecta y enviarte la correcta lo antes posible.
Horario de Atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Contacto: soporte@curvelastore.shop | WhatsApp +57 315 033 4532
